Callcenter-Suite

Software Komplettlösung für Callcenter

Grutzeck-Software stellt Ihnen eine modular aufgebaute Lösung für Call-Center und Telefonmarketing zur Verfügung, die auch die Bereiche Direktmarketing sowie Kundeninformationssystem abdecken kann.



AG-Tel PRO ist eine professionelle Telefoniesoftware auf Basis der Standard-CTI-Schnittstelle TAPI.

Grutzeck Call-Center-Suite Folder Grutzeck Call-Center-Suite Folder {Dateigröße: 177kB}


Outbound:
Für Outbound selektieren Sie die abzuarbeitenden Adressen und stellen diese in ein in AG-Tel PRO zuvor angelegtes Projekt ein. Diesem Projekt ordnen Sie die entsprechenden Mitarbeiter (Agent) zu.

Meldet sich der Agent an die Software an, sieht er aus der zentralen server-basierten Anrufliste die fälligen Telefonate und arbeitet diese im Powerdial ab. Nicht erreichte oder besetzte Anrufe werden automatisch in die Wiedervorlage eingestellt. Wird eine erfolgreiche Verbindung aufgebaut, erscheint der Datensatz des Angerufenen in der Marketingdatenbank AG-V.I.P. oder der interaktive Gesprächsleitfaden wird geöffnet. Nach dem Telefonat kann der Agent den Anwahlvorgang wieder starten, beenden oder das gerade geführte Telefonat in die Wiedervorlage stellen.

Der Supervisor kann jederzeit die gesamt Telefontätigkeit einsehen, auswerten und überwachen.


Inbound:
Bei einem eingehenden Anruf wird der Anrufer in der Marketingdatenbank AG-V.I.P. direkt anhand der eingehenden Rufnummer identifiziert. Durch die vom Anrufer gewählte Zielnummer kann AG-Tel PRO das zugehörige Projekt identifizieren. Dadurch wird der gewünschte Text angezeigt oder mit AG-Script der interaktive Gesprächsleitfaden gestartet.

Alternativ können Sie auch direkt von einem Gesprächsleitfaden aus, Datensätze in der Datenbank in AG-V.I.P. suchen oder neu anlegen.


Weitere Funktionen:

  • Supervisor-Modus, um Projekte zu planen, Agenten anzulegen und Agenten Projekten zuzuordnen
  • Einzelanwahl, sofort und terminiert
  • Wiedervorlagemanagement
  • mandantenfähig
  • Listenabwahl (Powerdialing)
  • automatische Wahlwiederholung bei nicht zustande gekommenen Telefonaten
  • automatischer Protokolleintrag in der Kontakthistorie des Angerufenen (in Verbindung mit AG-V.I.P.)
  • Protokollierung der gesamten Telefontätigkeit in einem beliebig exportierbaren Protokoll
  • flexible statistische Auswertungen nach Netto- / Bruttokontakt, Nettogesamtgesprächsdauer, Agent, Projekt ...
  • Least-Cost-Routing
  • Gruppenfunktionalität:
    Mehrere Agenten können gemeinsam ein Projekt abtelefonieren, ohne dass zwingend eine Third-TAPI-Lösung implementiert sein muss
  • Projektidentifizierung im Inbound anhand der angerufenen Telefonnummer
  • internes Adressbuch
  • optional mit intelligentem, einfach zu bedienenden, interaktivem Gesprächsleitfaden
  • projektspezifische Mitteilungen für Agenten
  • Projektfilter, wenn ein Agent in mehreren Projekten arbeitet
  • Projektfortschrittsstatistik für Administrator mit Warnung bei x sofort fälligen Telefonaten
  • uvm. ... Testen Sie selbst !


Mehr Information finden Sie unter http://www.grutzeck.de.

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